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SUBJECT ▶ 하나 에스크로 관련 FAQ
NAME ♡**** (ip:)
  • DATE 2010-04-21
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 에스크로 가상계좌로  결제한상품을 부분취소하고싶어요~


-에스크로가상계좌로 결제한 주문건은 카드결제와 마찬가지로 부분환불 취소가 불가합니다^^
 이경우 개인결제창을 통하여 재결제 해주시고 이전건 취소하는 방법으로 처리되오니


 CS센터로 전화주셔서안내에 따라 진행해주세요^^



 


하나에스크로 구매확정/환불요청 눌렀는데 플러그인 에러가 나와요



-종종 구매확정/환불요청시 플러그인 에러가 나고 플러그인창이 안뜬다는 사항이 발생하고 있어요


해당 건이 발생한 경우 주로 익스플로러의 보안탭에서 ActiveX설정의 문제가 99%이며


가끔 컴퓨터에 따라 설정을 하더라도 아예 ActiveX가 설치가 아예안되는 경우가 있답니다.


 


1. 고객의 주문상세내역에서 ''구매확정 / 환불요청'' 버튼 클릭시


   플러그인 오류라고 메세지 뜨고 처리창이 안뜰 경우
    ==> 첨부파일 참조하여 익스플로러의 ActiveX창 설정 후 재시도


 


2. 첨부파일과 같이 익스플로러의 ActiveX설정을 했는데도 나오지않는경우
    ==> 이경우는 다른컴퓨터로 시도해 보시거나 이방법또한 힘드시다면  


           CS로 전화주신후 고객님의 아이디/비번을  알려주시면 직접 처리해드리고있습니다.


 


 


 

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